请问酒店行李员应注意些什么细节？

问题描述：

我在西双版纳一家四星级酒店当行李员，不知行李员应注意些什么细节？同时我们酒店的客人大都是来自泰国及东南亚，不知道接待这些地方来的客人应注意些什么细节~请各位多多发言，多多指点，小的谢谢大家了~欢迎来西双版纳做客！

问题解答：

如果酒店及部门不反对收小费，在遇到有的客人给的小费是小额情况时，不能嫌少而不接；也不能当着客人的面查看小费的多少及数额；送行李进客房后，不能象老油条行李员那样故意没事找事做的赖在房间里，暗示客人给了小费后才离开房间；如果行李员兼门僮的职责，在迎接打的来的客人时（针对散客），应特别留意记一下客人所乘坐的士车的车牌号；如遇到店门前咨询问题的客人，不论是否是店内客人，是否是要住酒店的，都应该认真而负责的热情给予回答，不能肯定的答案不要告诉对方，自己不知道不清楚的问题不要简单的用一句“我不知道”来回复，而应该在不影响自己正常工作的情况下积极帮助对方找到答案，或是给予对方一个能够找到正确答复的方法；在仪容仪表上及站姿上也要严格要求自己，不能在工作场合里做一些有损个人及酒店形象的不雅小动作。
　　东南亚国家（诸如泰国）大多信仰上座部佛教，客人个性大多随和谦让，对其语言便要注意音量不能太大，还应时时面带微笑。日本人给小费经常会给人民币一两块或是几角钱，泰国人及台湾人经常会给你没法用出去的硬币，要注意自己的心态；
　　其他的很多，一时不知道怎么和你说了。
　　总之，行李员是酒店第一道形象，很大程度上标志着酒店软件上的档次，所以工作时间内岗位上的言行举止都会代表着酒店的形象，马虎不得。
　　平时多看相关的书籍多了解这方面的知识。具体问题可以具体在网上搜索。