问题描述：
问题解答：
由于不是很了解具体情况，给你个大概首先寻求和客人和解，无非就是寻求合理范围的赔偿其次客人不和解，非要上告，一般先是旅游局质监机构，然后质检机构出具调节一间再有就是上告法院，法律处理你说的工商投诉其实也是要寻求调节的，工商无非就是各大50，责任在你，你就认赔，但是数额需要和客人商量
依法处理，叫游客去法院告你们最好，这样一般都是不了了之，到旅游局投诉反而麻烦。我们旅行社都是叫游客去国际刑警组织和海牙国际法庭去告我们，结果一次也没赔偿。
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