如何做酒店公寓的客户满意度调查表

问题描述：

想了解一下客户结入住我们酒店公寓的感受，应该如何做这个表格，谢谢

问题解答：

很简单，记好几个原则：一要实名制，就是让客户把相关名字写下来，这一点可以给客户以小礼物来回报。二就是客户选择性，可以选民反不同档次的房间，也就含了不同的收入群体了。第三表格一定要大部分采用选择形式或判断题，也可以有一道问答题。
具体讲：可以在调查表中反映出如：您是通过什么渠道知道我们这个酒店的？您希望我们给您能提供的服务等问题。再如如果你们酒店有餐饮，可以再提问道您希望我们给您提供餐饮表吗？这要看你们现在是否提供等。具体情况要看你们现在所做到哪些方面，才能详细说，不知道我的回答能否帮上你的忙。

如果只是泛泛的问一下，填充管理表格的话，找一下酒店的服务规范（都会有的），照着分几个部分写下来，留上填空的位置就好了。
如果真想靠探知客户的真实感受，来提升服务水准，这样就不行了。
要与不同的客户沟通，先是常客，然后是散客，收集真实的反应。
不参杂主观地汇集，分类，再形成问题。
随时数据收集最后到一起，简单的分析就可以发现酒店错在哪儿了，在哪儿里改就可以有自己的独特竞争力。
可以去看看ISOCS用户满意管理策略的网站，找找感觉。