关于淘宝网退款问题

问题描述：

我09年11月20号在淘宝商城花578买的卡西欧一款女表，等三天后收到的东西根本和我拍下来的东西不一样，一个2手的破表，花10块在地摊能买一堆的那种，当时我就叫人给返回去了，后来我联系他们的客服，客服人员说有可能是他们发错了，我要求退款的时候客服人员就以什么返回去的包装与原厂包装不符为理由拒绝退款，再后来干脆就说他们货没发错，是我的问题，这给我气的，又说他们不可能发08年的保修卡又什么颜色的之类的东西，我要那东西干什么呀。就是说死也不承认我返回去的那款表是他们发的，款也不给我退，原来的表也不给我了，怎么和客服协商都没有用，没办法了我想要求客服介入，可是还要等13天，不知道在这13天会不会淘宝自动把钱给卖家？如果要求淘宝网客服介入那我的胜算是多少？求各路神仙帮忙解答下问题，是不是我受骗了啊？
我是用的建设银行网银付的款，而且并没有收货，显示的是退款中！也不知道现在怎么联系淘宝的客服提前帮助,该怎么办啊？

问题解答：

7天过款就直接打给卖家了，建议你先点退款，然后慢慢的再找证据，还有你发回去的单要保留，最主要的还是要先点退款，要不然钱就没有了

很肯定你受骗了。
第一，如果你当时选的是快递，淘宝系统会在卖家点击发货的7日之内默认买家已收到货，系统会自动把钱转到买家帐号上。如果是平邮，时间是30天，EMS我忘记了，好像是10天左右。
第二，如果你这边拿不出有力的证据证明这块表就是那个卖家发的货，那你胜算的可能是0。解决的办法就是你找淘宝投诉，但是淘宝方面会让买卖双方自己协调，未果的情况下淘宝会介入，那时候估计你的钱已经打到卖家的账户上了，你现在可以问一下淘宝，是不是可以暂时封闭这个交易，这也你可以有时间进行投诉。目前只能这样了，卖家就是抓住了这一点才这么大胆。如果你能拿得出有力的证据，淘宝会查封这家网点的。

快递的单子，快递时候的盒子，还有你们的聊天记录这些你都要有，淘宝方面会让你上传这些图片资料的。
祝你顺利。

你肯定是受骗了，要求客服介入的话需要提供证明的。
要等的话，你可以先点退货，退货原因就写换货，然后按提示输入你退货时的退货单号，这样就不怕系统在超时确认收货后把钱给卖家了

先请问你是不是用的支付宝，要不是就没戏了，要是支付宝的话，就可以的，你先在支付宝里拒绝付款，再联系客服，把你收到的东东的照PIAN和网上的图都发过去，还有你和卖给家先前聊天记录，等等，应该没有问题的。