问题描述：
问题解答：
导游人员在服务中是多角色的统一体,应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换.导游服务质量不仅取决于常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务.要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师,就必须要加强自我管理,善于自我管理.
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