问题描述：
不知道怎么了到了最后确认支付信息时 按提交后就长时间没反应 然后显示：“信息代码：32684
提示信息：对不起！系统报错，请稍后重试。如不成功请您记录错误代码，并与银行联系。20020213 ”
试了好多次都不可以
问题解答：
您好！
如果您使用工行个人网上银行进行B2C支付时遇到“32684”这一错误代码，以及与之相关的错误信息提示，请您登录个人网上银行，选择“我的账户”-->“账务查询”-->“网上购物明细查询”，查看该笔交易的支付状态。若为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。若为“交易失败”，且已经扣款，交易款项在第二个工作日结束前仍没有返回您的账户时，请您及时拨打开户当地95588登记查账。
如果在“网上购物明细查询”没有此笔交易记录，您账户的资金也没有减少，请您进行以下的操作后再进行购物支付的相关操作：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；（3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；（4）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；（5）点击“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录页面。点击最下方的“系统设置指南”。进入下一个页面后，点击第一步中的“个人网上银行控件”，进行下载安装后，重新启动计算机使用。（6）若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。
您好~~~
请您进行一下以下操作，并通过“我的账户”-->“账务查询”-->“网上购物明细查询”，查看一下该笔交易的支付状态。
若为“支付成功，已清算”，就说明银行已经成功划账，请您先不要重复操作支付，稍候查看一下或者将购物明细提供给淘宝客服，以便查询。
若为“交易失败”，且已经扣款，那么若交易款项在第二个工作日结束前仍没有返回您的账户，请您及时拨打开户当地95588登记查账。
若为“交易失败”，并未扣款，那么您再重新进行支付：
（1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
（2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口。
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