问题描述：
因为从来不敢尝试过，所以有一点点担心，提这个蠢蠢的问题，希望同学们不要笑我哦~
问题解答：
网络购物正在成为人们日常消费方式中的一项重要内容，网络购物主要是因其方便性而开始吸引人们的消费心理，许多商家也以为人们在网上购买某个物品，一定首先是因为方便，或者说，方便是引导消费者购买的最重要的需求。但最近出台的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数发现了一个令人差异的结果，“方便性” 并不是消费者在线购买的主要动机，过去很多研究机构和分析人士却一直这样认为。而Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数，则是用来评估消费者对电子商务综合服务的信心。其实，较长一段时间以来，有多项调查都在表明，现阶段的网上购物在服务与安全方面还不尽人意，由此发生的纠纷也不少。
再附赠你一段网络购物全攻略
开设网店，纯属偶然,也从没想到还能不错地养活自己。大学毕业后,不习惯整天朝九晚五,不习惯看著上司的脸色行事,於是上班的时候想下班，大半年后终於辞职。而紧接著突如其来了两次手术，让我又遭重创。
去年的5月到7月间,我接受了两次手术，对於我这个体重从未超过90斤的女生来说，算是不小的打击，手术后我愈发清瘦。在生病的那段时间里,身体的不适,来自家庭的压力,让我无所适从。朋友劝我可以在网上开家小店，帮人做做店铺设计，既给自己找个寄托，还能改善经济状况。我抱著试试看的心态开始了。
我的店主要卖的是店铺设计，名片设计制作、空间等，主要客户群是网店卖家，帮他们设计装修店铺。网友们把我们这类人叫做卖水的。问卖什麼最赚钱，大家都会一致认为是卖水的。呵呵，其实也不尽然，压力是很大的，当与客户下了订单了以后，你就要做出方案，来给客户选。我店里的唯一特色就是不做现成的东西出来卖，因为现成的客户就没什麼选择的余地，他们都是因为相信我，喜欢我的作品风格才过来的。
有人问，在淘宝开店什麼是最重要的?是产品质量吗?是售后服务吗?是卖家的服务态度吗?是店铺装修的特色吗?特别是有些新手，经常会问些这样的问题，因为我的客户多数都是新卖家，或是有意开店的注册用户。我是卖家，但我同时也是买家!这点，我深有休会。所以我能从客户的角度来考虑问题。
我个人觉得，进店的第一印象很重要，首先，打开要快，图片显示要快，这需要一个稳定的空间来支持的。然后，店铺要有特色，这就看装修了，有特色风格统一的装修很重要!这一点，就要靠设计者来帮忙。再者，看产品的特色，如果有特色，物美价廉的话，我会关注!最后，看店主的服务态度，如果发个问题过去，半天不给答复的，我就会认为对方没有做生意的诚意。经常看到一些卖家整天挂著机，人不知道跑到哪里去了，其实这样，是最浪费双方时间的一种方式！
由於事先“备战”充分，我在半年时间里就从零做到钻石，好评越来越多，积累起来的却不仅是信用值。通过和客户打交道，我明白了为人处事之道，学会容忍,学会面对压力。遇到棘手的事件，有时还会不知所措,有时也会掉泪,控制不住发脾气。但是，若是比起以前，我会很快平静下来，理清思路。不能因为心情不好而去拒绝别人，总之不要跟钱过不去。再说，别人也没有义务要来接受自己的恶劣态度。
现在，我有一班合作伙伴，也是些刚走出大学校门的年轻人，打算开发个新项目———饰品，搞品牌。整个流程，包括设计，开发，生产，宣传，后期，都是我们一手搞定的，在2006年春季的“美眉”杂志上将会出现我们的赞助，届时，可以让更多人看到我们的产品。
网络这个平台实属无意走进了我的生活，也在无意中改变了我。一路走来，耐心和努力,让我和天南海北的客户变成了朋友，从刚开始的脾气很差的小丫头,变成了今天的钻石卖家，我知道该以怎样的态度去处理不同的问题。
象牙塔虽然没有平静，但外面的世界也丰富精彩，我们始终还是要走出来。这一年来发生的所有转变，都是我成长的见证。
“一网打尽”式扫货
网名：阿修罗猫
职业：旅行社企划人员
网购时间：4年
不谦虚的说，我应该算是老买家啦，除了生活日用品，我平时的衣饰鞋帽、皮包以及玉器银饰、保健品、电话卡、移动硬盘、俄罗斯鱼子酱、婚纱礼服定做，甚至上万元的钻戒都是从网上淘来的。
如此喜欢网购，我自然有自己的道理，听我一一道来：
全面
网上有最全面的咨询和最快捷的时尚情报，千万种商品随你选。利用方便快捷的搜索方式，可以在最短的时间内找到你想要的东西，这可是在街上跑断腿也做不到的，想要买啥用关键字功能搜索一下就行了，淘宝还有“对比”选项，可以将搜索到的同一件商品不同卖家的相关信息（如价格、信用度、送货费用等）。
方便
不用逛得腰酸背痛腿抽筋，省去车马劳顿的奔波之苦。而且不用拎著大包小包挤公车，大多都是可以送货上门哦！还不用老公陪，掏钱时不用看他的脸色（因为他坚持婚后的财产是双方共同拥有的，因此我花的就不是我的钱而是“我们”的钱）。
便宜
女人都喜欢淘便宜货啊！网上商店省了店面租金、人员工资等支出，所以成本就比较低，商品价格自然降了下来，还有好多大牌余单。我曾拍过一件某法国品牌的大衣，成交价是145元，而同质同款专门店标价要2500元呢。还有手上这颗50分G色八箭八心的钻戒，实体店打完六折还要20000元，我用12000元就搞定了，真是笑到下巴都掉了。
隐蔽
网购形式隐蔽，不容易被老公发现，买了多少都不会被批判。以前每次拎了大包小包进门，老公都会惊呼：“天哪，你又买了那麼多呀……”现在可以偷偷的藏起来喽。我的衣橱横杠也曾因为不堪重负，而严重下垂变形，最后不得不配了根超厚不锈钢的。
独特
最关键的在於，网购可以淘到别人淘不到的东西。各大商场的品牌服饰式样大同小异，又是批量生产，比较大众化；特色小店又星罗散布，一家一家逛起来太累。网上商品陈列规模大、种类全而且不受地域和季节的限制，24小时不打烊，利用家中电脑上网便可足不出户到世界各地采购，还可以淘到独此一家的好宝贝。
我最近特别想买的东西是吉他，已经跟卖家谈好拍下，只等他发货了。有了得心应手的“武器”，春节聚会的时候我就可以好好给大家露一手啦！
从一把瑞士军刀说起
网名：Winner
身份：企业白领
网购时间：2年
有一天晚上我从健身房回家，发现原来放在钥匙包里的瑞士军刀没了，那可是很好的朋友送的生日礼物，虽然很小，也不贵重，但是我一直随身携带，而且应急的时候确实有用。
在商店里寻觅了很久，却始终没有找到和我原本一样的那款。想著竟然将好朋友送的礼物弄丢，心里挺内疚的。同事听说了之后，给我支招，说可以去网上找找看，说不定就能找到。
於是我开始在网上搜索卖瑞士军刀的地方。我发现网络上的瑞士军刀种类丰富，我先打开几个链接，找出了朋友送的那款是什麼型号：0.6385迷你冠军。然后再单独搜索这个型号，可选择的不少。我按信用度来挑选卖家，因为这是可以安心购物的首选因素。拍下物品之后，我选择了支付宝交易，心里还有点暗自打鼓，毕竟是第一次参与网购，谨慎为好。
第二天早上打开邮件，我就收到了卖主的发货信息。下午3点多，快递就把东西送到了我家。第一次的成功购物经验是我网购之旅的开始。我先从小东西开始买起，慢慢累积经验，再买大件的商品，比如手机，PS2。渐渐就形成了一个自己网购的模式。
首先，我会在拍下物品之前联系卖家，在卖家对我所有的问题有了明确的答复之后，我就可以决定是否购买，这点也是为了做一个有信用度的买家，如果冲动就拍下了，最后又不买的话，可是很容易得到恶评的。其次，网上购物最忌心急，便捷的搜索方式，让你方便地货比三家。同一件物品，你也许可能会发现很多价格，按照经验我会选择中等价位，最低价有时并不可信。第三，在决定了要买什麼后，如果是普通商店有的，那最好先去探探路，了解好商品的品质特性，以便日后自己验货。第四是付款方式，首推支付宝，因为除了付款便捷外，还可以积分。当然最后要记得给卖家一个公正的评价。
如果有长期购买的商品，那麼认定一个卖家也是个不错的方法。出於对古典音乐的爱好，我不断搜寻原版唱片。上海的音像市场上已经很难觅到我想要的唱片了，於是我又想到了网络。果然没有让我失望，寻觅很久，我终於找到了一家网上小店，非常方便。久而久之便和店主建立了合作联系，还能拿到不小的折扣。
网购曾经让我觉得不安全，但现在，我发现只要掌握了一些鉴别真伪的方法，网络的确是一个很方便的购物平台。
网购秘笈
网上商品虽多，但是五花八门、鱼龙混杂，新手在选择购买时不可能样样精通，还需认真了解分辨。
1、关键字
关键字搜索功能可以轻松让你在家里淘东东。在搜索框输入关键字后点击确认，在短短几秒的时间内搜索出结果，即显示出所有相关商品的列表。
2、限定
按照类别、地域、价格、品牌等多种条件限定分类，快速查找满足你要求的所有商品。如有网盟标志的，你所在地的供货商，信用度高的卖家等。
3、比较
当看中某一款商品并查看其详细信息后，不要急於拍下。可以先点击“比较”功能，进行同一品牌、型号，不同商家比较商品，或者是按“高-低”或“低-高”的价格排序来选择商品。
4、信用
在购买之前，一定要查看各卖家的信用，通常就是指好评数和好评率。
好评率是一个极为重要的因素，如果好评率低於90%，就算不能说明这个卖家有欺骗之心，但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。
好评数也不是越多越好的，真正的好评如果有50条以上就已经足够了，如果卖家在特别短的时间内有太多一块钱或几块钱的商品，或很多商品都是由同样几个用户名拍下的，说明此卖家动机不纯正，可能是想短时期内树立信用，也有可能是卖家自己换马甲给自己加好评。
大家还可以查询好评的内容和回复好评的内容，从中可以发现卖家的性格和服务态度。为保险起见，最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假货的一律不买。卖真货的卖家不会因为一个假货而毁掉全部信誉，一般是不会冒这个险的。同理，负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是跟单，哪些是仿单。
如果碰到一个好卖家，不妨留下对方联系方式，以备不时之需。
5、交易方式
常见的有：
邮寄
就是货款和货物都是通过汇款及邮寄方式发出，买卖双方只通过电子邮件或电话联系，并不见面。
提示：银行划账时账号千万不要搞错，不然错划到别人账上就会有不必要的麻烦。缺点在於款到发货，货品当场看不到，质量得不到保证，有种打闷包的感觉，而且运费的收费标准不等，容易引发纠纷。
货到付款
卖家通过快递将货品送达买方处，买方查验货物的品质无疑义后付款（或由快递带收款）。这种方式值得提倡。
见面交易
买卖双方见面交易，当场银货两讫，也是比较受欢迎的方式。但如果要面交的话，时间、地点，越精确就越好喔。
支付宝
网上支付在顾客与其他购物网站之间担当起一个信用中介的角色，通过支付宝，收货满意后卖家才能拿钱，这样就不用担心付款后收不到货。
问题支招
有时买到的商品不如人意，包括：有色差电脑的图片有时候看起来很漂亮拿到实物却又不一样；二手货；尺寸问题等。
支招：要学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要著急拍下。先多和店主交流，确定邮费和交易商品的细节问题。要充分利用留言功能，一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修(主要指电器类)；另一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣，说不定有惊喜哦。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。
给卖家汇款后，根本找不到卖家
支招：专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。买家要注意，一定要知道：卖家的固定电话(不是手机，也不是小灵通)、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你汇款地址，即使你选择银行转账，也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要付款，多数情况是碰到了骗子。另外，网上一旦拍下，就不要再讲价或磨著卖家要求送东西啦、降邮资啦，卖家对此大多都很反感的，搞不好伤感情，那就没有交易的乐趣啦。
交货延迟
支招：汇款后，及时告知卖家您的汇款方式、金额和时间，以及购物清单等。督促卖家发货。快递比较快，大约2天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件，告知包裹号和发货时间。考虑到有些卖家没有这项工作，可以主动与卖家联系，索取包裹号。平邮一般需要一周左右，远一些的地方要10天，买家要耐心等待哦。如果15天还没有动静，就要与卖家联系。如果再长时间没有任何消息，可以向卖家发出提醒或者警告，投诉该网站维护自己的权益。
如果收到的东西有问题，应该先与卖家联系，有些误会一个电话或一封信就解决了，真的有了问题，好的卖家售后服务完善，退换规则齐全，会直到买家满意为止的。好事多磨，说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家，售后服务特差的另当别论了，就要坚决投诉到底了。
上文所提到的Yahoo!/ACNielsen互联网信心指数的这项研究，我们可以发现驱使消费者在网上购物的主要原因在於能够对产品进行研究并获得大量相关信息，可以比较价格，并且可以从大量的产品中进行选择。与此相应，消费著最终选择在实体商店中购买，而不愿在电脑上输入信用卡号码的主要原因表现在担心个人信息得不到保护、顾客服务问题、送货准时问题等。同时，Yahoo!/Nielsen通过对消费者的在线消费行为研究发现，18-24岁的用户对网上信用卡支付和顾客服务更有信心。这项研究也发现男性和女性用户对网上购物的信任程度没有明显差别，不过，每天都上网的用户表现出更强的信心。
面对这样的局面，方便与安全相比，显然安全性是上网用户更为关心的问题。作为中国电子商务诚信联盟发起网站的阿里巴巴旗下的支付宝恰如其当的解决了这个问题。支付宝的口号是：“你敢用我敢赔”的六字真言。这在国内甚至全球都是独树一帜的，也标志了作为C2C交易平台提供商淘宝的建设诚信电子商务交易社区的决心。一般来说，当用户在尝试网上购买的时候，网站的退货政策、退款承诺都是首要关注的地方，曾有业界专家劝告用户，最好不要在没有此类顾客服务政策的网站购买任何商品。但当时可以说是没有任何网站可以做到这一点，直到淘宝推出支付宝频道。支付宝频道的推出，最重要的意思就是在於安全交易上。它的安全来自提供信用中介、强大的交易管理系统以及企业信用的记录这几大方面。
由於在网上做掌柜的网友大部分都是个人的性质，对买家而言，最大的障碍也是卖家最大的障碍-----买卖双方对彼此信用的怀疑。支付宝的出现首先解决了这个问题。支付宝为了帮助卖家提升网上销售，消除掉买家对商家的信用怀疑，特别推出的安全付款服务就是以支付宝公司作为信用中介，先付款后发货，为卖家提供了担保，大大增强了买家购物的信心，也从另一个角度帮助卖家获得更多的潜在客户。而且，买卖双方的每次交易历史都将成为构建其信用记录的一部分，双方均可提升自己“支付宝帐户”的价值，为建立自己的信用打下基础，同时也就为了整个电子商务交易环境打下了信用体系的基础，可谓一举多得。其次，支付宝在面世的时候，就始终是以“免费”的形式出现的：免费开通在线支付功能、淘宝用户自动成为支付宝会员、支付过程中的所有费用全免----这意味著交易双方可获得真正完全免费的支付服务。
那麼，支付宝除了安全、免费以外还有什麼能够给用户带来好处的呢？这就要回到我们最初的话题----方便与安全。安全已经是毋庸质疑的了，而方便，我们还未曾提及。一个东西哪怕功能再多、再好，如果使用起来不够方便、过於繁琐，自然不会有太长的生命力。而支付宝一出生，方便与安全这两者看起来好似不可兼得的鱼与熊掌，却被支付宝巧妙而机灵地做到了。支付宝的方便性在於：轻点鼠标即可得到该功能、多个网站支持该功能的应用。怎麼样？一目了然吧？
一个健康、有序的商品交易社会，一个安全、方便的交易平台，并非是鱼与熊掌不可兼得的关系，而是可两全其美。支付宝已经做到了，我们梦想真正方便、安全的电子商务交易社区已经不再只是一个梦想了。
只要是正规的网站，像淘宝啊易趣等,在淘宝买东西建议定要使用支付宝支付.这样安全,我最近买过几次,不错.
尽量找信誉高的卖家购买，尽量用支付宝支付，这样，就算不满意也可以申请退款的
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