帮忙回答下有关导游的问题

问题描述：

某导游团按计划坐MU 456 航班于11月2日13:00飞抵长沙，地陪小蒙按接待计划提前30 分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小蒙未接到客人。
问题： 1 写出事故性质。
2 分析事故原因。
3 如果该团因事故推迟到 11月2日18:20抵达且必须按原计划于11月3日20:30 离开长沙飞抵张家界，请问小蒙针对这些意外情况应该怎么办？

问题解答：

1.漏接
2.有可能是小蒙没有打社旗和举接机牌，以至客人出来后没有看到小蒙。
3.首先应该向客人表示道歉，并把情况反应给旅行社。与客人协商当地行程的内容，看是否还有可能全部完成，如果不能全部完成，则按照客人的意见取消最不重要的行程。尽量提供最优质的服务确保客人满意。然后由旅行社在本站或者张家界对客人进行补偿。如在张家界免费增加另外的行程，提高就餐标准等。