问题描述：
问题解答：
坚持"宾客至上"原则:导游工作是一项服务工作.无须讳言,在旅游者的心目中,导游员是他们花钱雇佣或聘请的,为他们旅游活动的完成进行服务的工作人员.他们在人生地不熟的异国他乡旅游,生活,在很大程度上要依赖导游员,要求和意见一般只能向导游提出,期待导游的帮助和照顾,使自己的要求都能得到满足.如果导游不能听取游客的意见和要求,不能出色的起到"民间大使"的作用,不能使游客体验到"宾至如归"的感觉,游客就可能大失所望,扫兴而归,我们就很难期望他们再来旅游.在导游服务中,"宾客至上"不仅要贯穿于工作的始终,而且要作为处理游客个别要求的出发点.在许多情况下,优质的服务和"服务至上"的原则可以赢得游客对导游的信赖.尊重和谅解;反之,游客如对导游服务已经感到不满,再出现个别的合理要求得不到满足,无疑会使接待工作陷入僵局.
这是从导游服务书本中找到的,希望能作为您的参考.
使旅游者满意的旅行社生存的首要条件，没有使旅游者满意的服务就不会有更多的旅游者，因此导游服务中处理问题的出发点。使旅游者满意是旅行社生存的条件，没有使旅游者满意的服务就不会有更多的旅游者，因此导游服务的根本是满足旅游者的正当需要。
为了；别人而牺牲。
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