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春运火车订票电话为何老打不进？
2007年 01月 25日 20:08 深圳新闻网
深圳新闻网讯（记者 傅大伟 通讯员 何志文）1月25日,电话预订春运火车票正式拉开序幕。节前春运铁路长途运能有多少？电话订票系统的订票处理能力怎样？为什么会出现订票电话“打不进、订不到”的现象？记者为此采访了铁路有关部门负责人。
节前春运深圳火车站长途运能约为51万
据介绍，节前春运客流高峰期深圳站加开15对临时长途旅客列车，加上平时固定开行的长途旅客列车，总数将达31对，春运节前15天的长途总运能约为51万人，与去年春运持平。铁路有关部门负责人表示，2007年春运，广铁集团除了调集全集团的机车车辆外，铁道部还举全路之力，从乌鲁木齐、哈尔滨、兰州等全国其它铁路局调集列车支援广东，投入节前春运使用，深圳是其中的支援重点。尽管如此，深圳地区的铁路运能仍远不能满足春运庞大的出行需求，建议市民返乡尽量避开客流高峰期或选择其他交通工具。
电话订票系统每小时可订出车票8.8万张
2007年春运95105160电话订票系统开通了1000条线路，加上96020086电话订票系统开通的760条线路，共有1760条线路。按每3分钟完成一次电话订票操作、每次订票平均2.5张车票计算，95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
铁路部门解释为何订票电话“打不进、订不到”
记者问：为什么会出现电话打不进的现象？
答：据统计，2007年春运电话订票首日，即1月25日早上7时电话订票系统一投入使用，短短15分钟之内，拨打95105160和96020086电话的次数就超过了20万次，最高峰7：00至8：00 时段，拨打电话次数达到75万人次。截至昨日下午4时，拨打电话的数量已经突破200万人次。按1760门的数量，平均每次电话3分钟，从早上7时至下午4时，也只能拨进31万个电话。预计进入春运高峰期，拨入电话的数量还会略有增加，因此，电话难打进来是显然的。
记者问：为什么电话打进来又订不到票呢？
答：95105160和96020086电话订票系统每3分钟可预订车票4400张，每小时可预订车票8.8万张。这意味着由深圳站和深圳西站始发的长途列车车票不用1个小时左右就可能被电话预订一空。由于每趟列车的运能最多不超过1500人，而电话订票系统在接通第一批订票电话3分钟内可订出车票4400张，因此，在客流高峰期某些热门列车的车票，甚至可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
记者昨日从广铁集团获悉，从明日起，春运火车票集中售票、电话订票取票点开始启用。节前春运广东地区五路电话订票系统96020088、95105105、95105106、96020086、95105160从25日起正式预订2007年春运火车票。根据相关规定，旅客在成功订票后，务必于次日24时前到相应取票点取票，过时所订车票将被取消。据悉，广州地区将设置十个集中售取票点。
凭身份证限订三张票
今年春运电话订票必须用居民身份证件进行预订，其他证件不能使用电话订票。持学生证、革命伤残军人证的旅客购买优惠车票时，必须到车站售票大厅指定窗口直接购买。?巳繁5缁岸┢庇行颉⒐?剑?课宦每鸵淮味┢敝豢稍ざ┩?掌凇⑼?荡巍⑼??鸬某灯保?┢弊苁?荒艹??张，订票时必须按要求输入有效居民身份证。订票成功后，系统会告诉一个订单号码，请务必牢记系统所给的订单号码以及取票时间，订单号码和居民身份证是旅客取票的凭证。春运期间，每个身份证件只能预订一次车票。到窗口购票的旅客，每人不得超过3张。
2月9日前预售期10天
节前春运广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个客流较为集中的车站，电话订票预售期从1月25日起调整为10天，2月9日起逐日递减1天，直至13日恢复6天预售期。其间，旅客可通过电话订票系统预订4－10天的车票，订票后必须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。以上9个火车站的站内售票窗口从2月3日起按预售期两天发售车票，直至2月13日恢复6天预售期。火车票集中售取票点的售票窗口及未集中管理的火车票代售点按预售期6天发售火车票。
2月3日后昼夜售取
节前春运，广东地区各火车站站内售票窗口和火车票集中售票点售票窗口的服务时间也有调整，2月3日前火车票集中售票点售票窗口的开放时间为7：00－24：00，2月3日起实行24小时不间断售票，每日24：00后，未集中管理的火车票代售点售票时间是每天的8：00－24：00。
2月3日前，广东地区各火车票集中取票点提供服务时间为8：00－24：00，从2月3日起实行24小时不间断取票，每日24：00后，各火车票临时取票点提供服务的时间为8：00－22：00。
开车前6小时停办退票
电话订票实施区域联网售、订：广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，电话号码：96020088、95105105，系统开放时间：8：00－21：00；东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，电话号码：95105106，系统开放时间：7：00－21：00；深圳、深圳西站为一个共享区域，电话号码：96020086、95105160，系统开放时间：7：00－21：00。
可异地订票不许异地取
同一区域中的车站可相互发售车票，但实行通订限取，即：订票无限制，取票则限制旅客所订车票的乘车站与其选择的取票点所属车站必须为同一车站或处在同一区域。如在广州区域内可预订深圳站的车票，但必须到深圳区域的深圳或深圳西站及所属取票点取票。
广州设十个集中售取点
广铁在广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州等8个车站设置集中售、取票点；在佛山、中山、珠海、东莞、惠州等地的11个铁通营业厅设置取票点；在深圳市、东莞市、惠州市、汕头市设置51个临时取票点，为电话订票的旅客提供取票服务。其中广州将设置十个集中售取票点，分别为白云路13号的白云路点，广园西路101号的通通酒店点，黄沙大道99号的黄沙点，流花路119号的锦汉展览中心点，大学城华南理工大学校区C1架空层东起03铺的大学城点，广园东路1814号的东站货场点，禺东西路43号的广铁经开公司点，黄埔区体育中心的黄埔点，花都区站前路1号的广北售票厅点，佛山市禅城区站前路30号的佛山售票厅点；深圳设置两个点，为深圳北站点和深圳西的配送中心点；广梅汕设置两个点，为东莞东的京九城点和惠州的惠州西售票厅点。
节前广东地区集中售取票点
（注：表中为广州地区取票点，深圳、东莞、佛山、珠海、中山、惠州6地取票点，6地读者请见当地的A2叠新闻）
取售票点名称 取售票点地址 备注 白云路 广州市白云路13号 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 通通酒店 广州市广园西路101号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 黄沙 广州市黄沙大道99号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 锦汉展览中心 广州市流花路119号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 大学城 广州大学城华南理工大学校区C1架空层东起03铺 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广州东站货场 广州市广园东路1814号 可售乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广铁经开公司 广州市禺东西路43号 可取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 黄埔 广州市黄埔区体育中心 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票 广州北站售票厅 广州市花都区站前路1号 可售、取乘车站为广州、广州东、广州北、佛山站的车票
节前广东地区临时取票点
（注：只摘录了汕头的取票点，深圳、东莞、佛山、珠海、中山、惠州6地取票点，6地读者请见当地的A2叠新闻）
■ 特别提醒
取票点有限制 取票前需留意
为方便旅客购买火车票，节前春运，广铁集团新增了许多火车票售票渠道和窗口，旅客可以到以下地点购买火车票，或购买电话订票预订的火车票。
1．到火车站售票厅内的售票窗口购买火车票（不能购买电话订票预订的火车票）。
2．到火车票集中售取票点购票。节前春运，广东地区的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西⒍?付?⒒葜莸?个火车站都设立了集中售取票点。特别提醒旅客们特别注意，广州站的白云路取票点和大学城取票点、广州东站的广铁经开公司取票点、深圳站的深圳北站取票点、深圳西站的配送中心取票点只能购买通过电话订票已预订的火车票。广州东站的东站货场售票点不能购买电话订票预订的火车票。
3．到部分铁通公司营业厅购买电话订票预订的火车票。特别提醒旅客，到这些营业厅只能购买通过电话订票预订的火车票。
4．到火车票临时取票点购买电话订票预订的火车票。为方便旅客及时购买通过电话预订好的火车票，广铁集团选择了一些火车票代售点作为临时取票点。特别提醒旅客，到这些临时取票点只能购买通过电话订票预订的火车票。（注：取票点地址请见上表）
电话订票五部曲
1 备齐资料
确认您所要去的火车站所在地的电话区号，准备好身份证、纸笔（用以记录取票密码）
2 拨打电话
根据电话订票系统区域划分情况，拨打所属区域订票电话
3 输入信息
根据语音提示要求，输入选择乘车站、乘车日期、拟去火车站所在地的电话号码区号、订票张数、身份证号码等信息
4 记录密码
订票成功后，电话语音会播放取票密码，请务必及时记录下来
5 按时取票
订票次日24：00前到指定窗口，凭身份证、取票密码购买所订的火车票。
另 春运期间广铁集团对火车票退票和异地售票将作适当控制。发售的外来工团体火车票不退票、不改签，其他火车票在开车前6小时内不退，特殊情况经售票主任同意后按规定办理。节前湖南地区不得发售广东地区的火车票，节后广东地区不得发售湖南地区的火车票。
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