问题描述：
问题解答：
（1）衣着整洁，端庄端庄，彬彬有礼。
（2）客人到来时热情迎接、微笑、帮助行李。客人坚持自己的物品，应尊重客人的意愿，不要强行接管，在推车时应小心搬运货物，要特别注意不要把行李放在地上，以免引起客人的不悦！
（3）陪同客人到前台办理登机手续时，应站在客人身后的两到三步，以便随时接受客人的接待。
（4）在引导客人时，你应该走两到三步，走在客人前面，按照客人的步骤走。如遇拐弯，应向客人微笑以示尊重客人。
（5）乘电梯时，行李员进行提前行李，然后阻止电梯门，请客人进入，按下楼层按钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，负责客人先离开电梯，然后送行李。如果大行李块客人的出路，行李要托运行李，然后按下电梯门，请客人离开电梯。
（6）引领客人到房间，放下行李按门铃、敲门，有门无回声，先打开过道灯打开大门后，如室内有这样的钥匙盒，你应该先把钥匙放进盒里，确认房间是没问题的，然后退到大门边，请客人进入房间。
（7）把客人的行李送到房间，放在行李架上。盒子正面朝上，盒子的把手朝外，以方便客人。
（8）从房子前面微笑：“先生（夫人），请好好休息，再见，”客队退了步，走出房间，关上门，注意不要用力过大！
我曾经是一名行李员，具体操作如下：
（1）着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。
（2）客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快！
（3）陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
（4）引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。
（5）乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
（6）引领客人进房时，先放下行李按门铃后用手指敲门通报，里面没有回声在开门，开门后先打开过道灯，如室内装有节能钥匙孔，则应先把钥匙插入孔中，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请客人进房。
（7）将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
（8）离房前应微笑的说：“先生（小姐）请好好休息，再见！”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大！
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