问题描述：
问题解答：
关于举办厦门旅游饭店、主管、领班培训班的通知
2006-04-19
各旅游饭店：
随着旅游市场竞争的加剧，旅游饭店的总经理和部门经理面临着既要开拓市场、保住客源，又要稳定服务质量的双重挑战，当酒店的员工服务出现问题时，经理可以指责、批评、甚至抱怨；而当酒店的基层管理出现问题时，怎么办？酒店的服务质量下降，是一线服务员的问题还是基层管理者的问题？酒店的员工是否具备了提供优质服务的素质能力？如果不具备提供优质服务的能力，又怎能让客人满意？基层管理者最先应解决什么问题？其次应该具备哪些素质能力？等等问题，困扰着酒店的高管，
基层管理者，首先要解决的是管理能力问题，应该认识到：主管、领班的理念意识薄弱，现场督导不能到位和管理能力有待加强，牵扯部门经理和高管层太多的精力，他们往往充当“救火队员”的角色，影响自身经营管理水平的正常发挥。
为提高旅游饭店基层管理人员的业务素质和经营管理水平，经研究决定，于5月10日举办“厦门市第四期旅游饭店主管、领班培训班”。现将具体事宜通知如下：
一、报名
1、报名时间：4月 21 日——4月26 日。
2、报名地点：厦门市新华路华建大厦11楼——厦门旅游培训中心。
3、报名手续：填写《饭店领班、主管报名审核表》一份，同时提交一寸免冠照片两张，身份证复印件一张。
二、培训
（1）培训内容：针对旅游饭店领班、主管，他们既是操
作层，又是督导和管理层，针对培训者的培训。主要讲授《服务意识》、《如何检查员工工作成果》、《服务心理学》、《如何拟订培训计划》、《员工个性心理探讨》及《基层管理者的领导艺术》等专业知识的培训内容。
（2）、授课老师：聘请厦门高星级酒店资深管理人员、专业授课讲师。
（3）培训方法：以老师授课为主，配合座谈、交流等形式。
三、培训时间、地点
1、培训时间：2006年5月10日—— 16日（周末不休息）
2、培训地点：旅游培训中心。
四、证书：培训考试合格者颁发《主管、领班培训证书》。
五、费用：420 元/人（含培训及证书费用）
联系人：刘磊 马琼瑛
联系电话：2043148 2029289
厦门旅游培训中心
网站：http://www.xmttc.com.cn
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