问题描述：
我在卓越买了几本书，但是发货时间一再被推迟，而且送达时间比网站说的时间要长很多。给他们客服发邮件，没人回；打客服电话没人接。想退款，还要加钱。我该怎么办？
问题解答：
既然什么都联系不上,那就只能去工商局告它了,但我想你这种情况应该也没人理,你还是打投诉电话吧,还能出出气!呵呵
发邮件：service_bj@joyo.com
客服电话不会没人接的，LZ先拨4008105666。然后等语音提示，再按1，等客服接电话就可以了，只不过现在客服都比较被动，像发货推迟这种问题遇到了只能等，客服也只能让你等，不可能有更好的解决方案，实在不想等只好退款吧
我建议不要用电话的方式解决，按照我的经验，这种问题，特别是你现在的心情，如果我是你就好燥的，就有好多话说，电话，虽然是市话费，但说下来，也不会便宜的。
每遇到这种情况，我就会发邮件，的确有些时候给他们客服发邮件，没人回，所以我会写好7封，调节到定时发送，每小时一封，这样他们回的概率就高很多了。有时侯他们收不到邮件，所以一定要穷追不舍地喋喋不休地发给他们！！
最近一次是我在邮件里面写了11个尖锐的问题，设置了5封定时发送的邮件，也是每小时一封，他们只回了一封，足以看出，内部运转好有问题啦~
你说“打客服电话没人接”，我的看法和银色ipod 一样，而且自己也从来没有出现过这样的情况，哦，好像在3年前有1次，可是真的很罕见，是不是你拨打时间有问题？他们是早8点到晚8点啊
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