问题描述:
大家好,首先请允许我简单介绍一下我酒店目前的情况:
深圳市帝田酒店,位于深圳距离东门向北1000米的文锦路田贝站,作车只要2分钟路程,靠近家居城,水贝珠宝城以及洪湖公园和沃尔玛广场。酒店有96间客房,8层楼,大堂比较小,门面也很不漂亮,前后都有停车位,酒店的外墙不是很新鲜。
老板没有经过正规的酒店管理教育和培训,是依靠自学能力一步一步经营的,老板的目的不是为了赚钱,仅仅是为了其他生意上的伙伴来深圳,能有个地方住下而已。所以很多问题也不是不考虑,就是不很重视而已。
酒店有餐厅和休闲桑拿洗浴,还有酒吧,早茶距离酒店不过5分钟的路程,夜市有烧烤,距离酒店300米有潮洲菜一条街娱乐休闲广场。
帝田酒店的人员没有经过很多培训,但是由于独门独户、服装统一,所以服务水平算是再一般不过了,没有门童和行李生,有一种随意管理的内容再里面,缺乏规范统一,房间没有任何优势,装修很庄重,色调很老,仅仅是干净和面积比较大而已,靠近出布吉关的马路,有几个房间开窗有点噪音,房间的种类很多,接旅行团队没有可能,房间价格控制较严厉,没有很多回旋(宁愿不要人来住,也不降太多价格)床很多是1.2米的小床,大床是好点房间才有的,浴室也比较普通,实际上整体仅仅是干净整洁而已,空间大而已,由于有自己的物业,安全就不用多说了,房间的烟感器不包起来,吸根烟就能下雨呢,楼层、过道反正处了房间里面,到处都有眼睛看着呢,绝对安全放心。
客房类型 床型 面积 网络服务 门市价 公司卡优惠价
豪华商务套房电脑 1.5M*2 53M 有 RMB 658 RMB 328
豪华商务套房
(含全自动麻将机) 2.2M*1 53M 有 RMB 658 RMB 268
商务双人套房 1.5M*2 53M 有 RMB 598 RMB 218
豪华双人房 1.5M*2 32M 有 RMB 528 RMB 208
商务大床房 2.2M*1 32M 有 RMB 528 RMB 208
舒适标准套房 1.2M*2 53M 无 RMB 498 RMB 198
舒适标准双人房 1.2M*2 32M 无 RMB 458 RMB 178
舒适标准单人间 1.2M*1 11M 有 RMB280 RMB 158
增值服务 免收取服务费; 赠送当天报纸一份; 洗衣费按八折收取;
在这些因素的基础上,生意仅仅停留在等客上门的基础上,而且为了防止一些社会上不良顾客,酒店把房间价格设为208(以标准双人房举例),把会员协议设为178,做为提高顾客质量的手段。
酒店周围竞争的环境是:
◆一家叫 田贝酒店 : 他们的档次很底,房间价格为门市150元,会员协议130左右,房间数量50间,民房改造,装修很邋遢,人员素质非常差,房间装修和房间面积也非常小,设施很垃圾,根本上不了档次,但是周围做建材老板们也不很在乎,有时候接待用房间能省就省了。目前是在装修中,可能装修过后,对我们有影响,距离我们是: 路对面过个天桥800米的路程,他们有个自己的茶馆也吸引了一些人。
◆距离我们200米,仅仅是一路(田贝四路)之隔的酒店 翠竹酒店 ,他们也是有60间客房的,有自己的夜总会,对面有酒吧,人员素质比我们底,大堂很大,但是色彩不好看,他们距离水贝教近,价格比我们高20元(228),如果砍价就208元,而且他们还和芒果和携成网合作一年了,所以客源多少还是有的。
问题解答:
还是没有用心做
还有看看你周围流动人口的情况等
还有要知道酒店的服务是灵魂
泰国的东方大饭店几乎天天客满,不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说,只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户,并且建立了一套完善的客户关系管理体系,这就是东方饭店成功的秘诀。
客是惟一的利润中心。帕累托的20———80法则,企业营业收入的80%是来自20%的顾客。(如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务,提高顾客的满意度,他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。)
要想做好,就要全身心的投入。好自为之吧
用心做
还有看看你周围流动人口的情况等
还有要知道酒店的服务是灵魂
泰国的东方大饭店几乎天天客满,不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说,只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户,并且建立了一套完善的客户关系管理体系,这就是东方饭店成功的秘诀。
客是惟一的利润中心。帕累托的20———80法则,企业营业收入的80%是来自20%的顾客。(如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务,提高顾客的满意度,他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。)
首先,你要明确1点:你经营这家酒店的目的是什么?如果仅仅是“为了其他生意上的伙伴来深圳,能有个地方住下而已”,那么再如何改进也不会有进步,就像楼上所说,你没有真正用心在做,你也没有目标。
其次,要看你酒店的定位是什么。如果是商务型,那么安全是你的优势,同时要考虑到商务人士的特殊需求,比如无线上网等。
其实你酒店存在的问题很简单,就是定位:是商务型酒店还是休闲娱乐型?或者仅仅是为了关系户?只有把自己定位准确,才能创造属于自己的酒店灵魂,有的放矢的改进自己。呵呵,一点愚见,见笑了..还是会关注这个问题,当你完成了对酒店的定位再来讨论吧~!
先确定酒店的目标群体,再确定价格,配合你们酒店的地理优势,相信未来钱景可观
酒店经营如同做人,首先做个诚信的人,然后推广得力,经营一定就很出色!天时地利人和! 可惜我从这个网站 上找到你的酒店网址www.SZDITIAN.COM.CN却打不开,不知是不是维护中!
http://www.51gotrip.com/h2699.htm