问题描述：
1.服务性工作类型要为顾客传递怎样的信息?
塑造怎样的企业形象?
建立怎样的顾客关系?
回答上以上三个问题的另送100金!
问题解答：
1顾客是第一位的
2要有自己的企业文化
3真心对待每一名顾客
1.服务性工作类型要为顾客传递怎样的信息?
顾客入住酒店,给客人一种回家的感觉.舒适的居住环境,优质的服务,全程的解答服务,丰盛的晚餐等等,都是通过简单的服务来传达给客人,一个简单的微笑,一句贴心的谢谢,都可以让客人感觉到在酒店居住的舒适.(任何酒店都适用)
2.塑造怎样的企业形象?
企业形象的形式很多,例如:企业文化,自己企业的VI,宗旨.
酒店要给予客人的就是家的感觉, 温馨的环境会给客人不一样的感觉.服务人员和谐的微笑,周到的服务也会给客人最大程度的满足,这便是在树立企业形象.同时,广告的效应是不可忽视的.但两者缺一不可.
同时锦江酒店通过锦江之星品牌经营的方式管理旅馆、出售特许经营权，并为加盟旅馆提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持及服务。为促进锦江之星品牌特许经营健康有序发展，公司经营管理的锦江之星旅馆按照经营项目统一、服务标识一致、管理标准规范、营销策略超前、操作系统便捷和连锁联网、资源共享的模式为客人提供具有锦江之星品质的服务，其特点为“清洁质优、经济舒适、安全便捷”。
3.建立怎样的顾客关系?
以全心全意为客人、让客人完全满意为企业服务理念，以共商发展、共创双赢、回馈社会为企业经营宗旨，以创新发展、铸造细节、追求卓越为企业精神，创建了简约精致、品味高尚、凸显家居特征的第三代经济型旅馆；建立设施先进、功能完善的独立预订系统和锦江之星网站及会员俱乐部.
了解顾客,抓住顾客的心,当顾客再次光临酒店的时候,叫他的名字,当他惊奇之时,也就与他达成了没有书面合同的长期入住协议.因为小小的举动,便抓住了顾客的心.
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