导游实务案例,有兴趣的来做一下

发布时间:2024-05-13 14:27 发布:上海旅游网

问题描述:

一日本旅游团在结束某景点游览后,登车时清点人数发现少了一位游客,找了几次也没有找见,这时团内一名老年游客突然晕倒,倒在座位上不能动弹,此时导游该怎么办?

问题解答:

1,首先抢救晕倒老人,立即与当地最近的医院联系,或拨打120急救电话请求派人派车前来处置。如果往返医院的距离、时间超过比直接送去更好的条件, 要有日方同行的领队或客人陪同,直接送往医院救治,并交待途中看护患者的注意事项;
2,与景区管理部门联系请求协助寻找失散的客人,并委托其他客人协助分头寻找,如查无线索,应拨打当地110请求协助找寻,同时与所住宿的酒店联系,查询客人是否单独返回住所,并在停车场查询,了解进出旅游车辆中是否有与该团失散客人相貌类似的客人上错车,以及出场车辆的去向,扩大寻找线索,以便采取必要措施。同时与当地接待社联系,请求支援,直到找到为止。

走失游客要
1:立即寻找
2:请求协助(当地景点管理处或当地景点派出所)
3:与饭店联系(游客是否自己走回)
4:报告旅行社(必要时拨打110)
☆5:善后工作(如找到,安慰走失者)
☆6:写书面报告

☆为事后工作

同时对晕到乘客提供医疗照顾。平放身体,绛温,询问知情人员(家属)患者是否有疾病。如有那及时拨120抢救。

E。。。我也学导游的。这样回答还好吗?

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