问题描述：
我是建行河南分行的一名储户，于2007年6月14日在网上申请开通了网上银行并于当天到建行柜台签约。
签约后打开建行网站主页面，单击左上角的“网上银行-登录”，在新打开的页面输入“开通网银时的证件号”、“登录密码”、“附加码”后打开下一个页面，然后按提示设置了“交易密码”，却出现“AE0001 未找到记录”提示。在不同的时段、不同的微机均出现以上提示，关闭“瑞星防火墙”还是出现上述提示，不能登录到网上银行。
到柜台注销网银-到微机上再次申请开通网银-到柜台签约，仍然出现上述提示。
请问如何解决上述问题？是否与建行柜台的设置有关？比如07年1月份开通网银时，申请表回单上显示“网上银行安全方式：证书”；本次的签约回执上没有上述字样，显示有“(二)电子服务渠道设置 网上银行：‘身份证号’ 开通 手机号：**** USB KEY 动态口令”。
我市建行现没有USBKEY及动态口令卡出售，并不能确定何时到货。
另，对建行柜台人员的操作水平严重不满!为解决上述问题，我选择了到柜台注销网银，然后再申请、签约的方法。共有市、县两级建行、四名建行工作人员都出现了不能注销的问题，第五个工作人员才给注销掉!打95533咨询，017号客服人员无法解决上述问题，答复3个工作日内技术人员给解决方案，能否在20前给出解决方法，我表示怀疑!
14日或者是15日打95533反映问题，017号客服人员无法解决上述问题，答复3个工作日内技术人员联系我并给出解决方案；19日再次致电95533，005号客服人员说会跟踪我问题的解决情况。截至21日15：35分，没有任何建行人员与我联系！对建行彻底失望，决定改用其他银行的网上银行!
问题解答：
1.不能注销 是常有的事情！因为 每个柜台的权限不一样，所以办理网银这样的业务 最好是到 当地的 大的 支行 办理
2.至于 出现 AE0001 未找到记录 ，这样的情况 我个人估计 是和你电脑的设置有关（补充一下：本人不是建行工作人员）
3.建行的网银 常有 出现 通讯的问题，但是不会出现很长时间，也是偶尔的，我对建行网银不是太有好感
4.至于回单，这个跟你的签约没有问题， USB KEY 和 动态口令卡 都是 选择性的开通，大前提是 你要签约成功，签约好了 之后，为了增加你交易的安全性，让你选择开通的
所以综上所述，建议楼主 如果怕麻烦换家银行吧～我一般情况下 不会在这种事情上耗很多时间，现在银行太多了，我向来对 工农中建交 5个国有的银行印象不是很好，招行，广发，浦发 比较喜欢，网银也不错，开通和使用都比较方便
参考资料：不明白请站内信
上海旅游网