如何让当当网尽快将我的订单到货？

问题描述：

我从当当网订了2千多元的书作为爱心捐物，但是订货3个星期也只到一小箱书（10本）。 当当网承诺1-2周就可以达到目的地。
因为书的数目较多，金额较高，我十分担心。
我三次联系和客服，但是得到的答复总是：去查询。但是至今没有人主动向我联系，更没有准确的答复给我。
我真的不知道怎么样才能让书赶快到目的地，把书送到孩子的手上。
如何投诉法可以让当当网赶快帮我解决到货的问题？
书是通过普通包裹方式从北京寄往云南的，而我又身在上海，所以只有当当网才能帮我去查询。
但是到目前当当网的答复仍旧是让我耐心等待。
这个等待要到何时。
谁能告诉我，他们高层的联系方式呢？

问题解答：

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