当当网客户服务：

问题描述：

我是江苏的一位客户，我曾经在2006年1月6日，在网上下过一个订单。订单号码为124069079。付款后，一个星期就从邮局收到了所订书本。在2007年6月14日，我再次下了个订单，订单号码为178839602。付款后，客户服务显示货已经在6月17日出库。但是直到今天6月26日，我仍然没有从邮局收到货物。打电话问客户服务人员后，工号为3025的工作人员，说地址有误，电脑显示为：中国北京，北京市区，江苏省，XX市，XX街，XX号，所以货物不知去向了，将会在两个月或者可能不知何时才会后退回当当网，然后将会办理退货手续，而不再进行投递。我解释说，送货地址从来没有改变过，怎么可能突然在第二次订货是发生无法送货呢！我在地址上面清楚的写明江苏省，XX市，XX街，XX号。前面“中国北京”我从来没有加上去，为何会搞错，无法再次收到货物了呢？投诉给主管，工号6013的主管说没有其他办法了，只能等待最少两个月以后，等当当网收到邮局的退货后才能办理退货手续，然后款留当当网帐号，等待重新下订单。我现在有两个问题希望当当网主管可以回答：1。）为何地址会变成中国北京，江苏XXX，第一次订货没有问题，而第二次却只能退回而无法投递，地址是很清楚的呀？2。）出现这样的问题，为什么需要两个月后才能处理退货手续，而且无法继续重新投递，而变成款留当当网呢！客户急需的是货物，而不是货款留在你的帐号上！当当网是不是需要改进一下工作流程，是不是不要处理问题，必须等上两个月啊！希望当当网可以给个明确而有效的答复！谢谢。一位江苏的客户于2007-06-26。

问题解答：

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