工行网银出错--动态密码卡异常

问题描述：

我的网硬卡前一次使用正常，电脑上控件已经安装。不是U盾，我使用电子口令卡。

我要网上购物，直接连接到工行的网银，输入了账号，验证码后出现付款提示，然后点下一步，要求输入密码和电子口令卡信息，但是电子口令卡的3组信息刷不出来，总是提示：动态密码卡异常 获得密码坐标失败-21030201 can not connect to server

以前是出现3组信息后直接输入电子口令卡上相应的信息就可以了，但是现在那3组信息不给我，请问是我操作问题还是工行技术问题
动态密码卡异常
获得密码坐标失败-21030202 read/write error occured

邮件已经成功发送，请查收

问题解答：

您好~
请您将此问题的详细描述、错误页面、卡号和口令卡序列号发送至我行webmaster@icbc.com.cn信箱，我们将尽快查询。另外，若您着急支付，建议您先通过其他方式办理。