问题描述：
论述题哦，知道的帮个忙，我会追加分数的
问题解答：
这个不是很简单吗?规范化服务就是导游要按照导游人员服务标准来对待和服务客人.个性化服务就是导游在规范服务客人的同时要有一点个性,所谓的个性就是要对客人有心灵上的服务!
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