我是实习导游今天被批评了``说说你的办法

问题描述：

他问我今年我们的火车专列没有空调``客人很热``
叫我解决``怎么办``怎么处理``
一个客人很热```叫我解决```
其他客人也跟着起哄``
他们买票的时候是知道没有空调的``
但是就是事后热``不爽``要找你茬```

怎么回答说说导游你们的回答```我是去海南的导游

问题解答：

大家热是吗？那就对了啊，这是我门这个团的提前活动，先让大家感受一下海南的“热”，在你们感受的时候我会给大家介绍一下海南的风土人情和那里独特的风情的

遇到这种情况,你应该用诙谐幽默的语言给予解释,边给他们解释边给他们倒点水呀什么的,为他们做点自己力所能及的事情,征得大家的认可,相信他们就不会那样了.祝你工作顺利!

你遇到的这种麻烦是每一个刚入行的导游必然要遇到的，只是形式不同而已。你这趟应该是领队吧，现在去海南的团做价一个比一个低，自然给客人的条件也一个比一个差，客人热算什么？接下来闹心的事儿多了去了。一会吃的差，一会玩的没到位，一会又说你进店进的多了……你能都个个解决吗？
这不是你一个人造成的问题，因而想单凭你自己也别想解决，弄不好，客人再投诉你。告诉你一个最好用的招儿：你呀就忍了吧，现在的客人越来越挑剔，这么低价的团，怎么可能有好的条件？所以你要有一个平静的心态，安抚，再安抚，像上面的老兄说的做点力所能及的也行，不过不要逞强。新人刚入行，要慢慢摸索经验，同时重要的是一定要锻炼好心态，呵呵，罗唆了。