问题描述：
问题解答：
处理人际关系的能力，应变能力，因为酒店就是与人打交道，而且突发事件多，需要比较强的预测，观察和化解能力。
还有就是心态好，能屈能伸，在酒店基层需要做一些很脏，很烦的事情，而高层管理者也不是只坐在办公室就OK，很多时候他们要亲历亲为，比如人手不足的时候，客房部总监也要去打扫房间，洗马桶等等。还要对顾客低声下气的赔礼道歉，忍受某些客人的谩骂，所以不管基层高层，酒店是服务业，心态最重要。
建议去看看香港电视剧《酒店风云》，介绍了很多酒店工作经验，我曾在五星酒店工作过，对里面的一些事情深有感触。
笑容好，服务态度好！顾客就是上帝！
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