电信网问题

问题描述：

我是哈尔滨的电信光纤用户，一直以来用电信都还不错，上午的时候下雷雨，赶忙把电脑关了，下午再开电脑就显示本地链接断开，打10000号找来两个脸比驴还黑的工作人员，把楼道里的和家里接到路由器上的网线水晶头掐了，然后又把auto mode改成了10Mfull mode 插在电脑上，好使了但是网速跟原来没法比，然后人就走了，把线插在路由器上UPLATE的灯就是不亮，我确信路由器没有问题，打10000号问，只说不提倡使用路由器，还说应该一跟网线应该供一台电脑使用，反问工作人员，你家两台电脑办两根光纤吗？郁闷，有没有高手知道如何解决这样的问题，请作答或联系QQ6645601~必有酬谢，谢谢！！！

问题解答：

我稍微知道一点点，但不能公开。已经加你了。