问题描述：
导游在带团时,有时带的是散客团,需要到不同地方接客人,可是接客人的时候,有些客人却迟到了,客人迟到会导致接下一站客人时会迟到,累积起来很严重.
有人提议客人于报名时定立合同,指定时间,客人迟到多少分钟,旅游车可以不等,但是反过来,就必须保证旅游车要准时到达,如果客人分布集中的话准时到达是没问题的,但是如果很分散,差一两个红绿灯都会差很多时间的,旅行社很难保证每一站都能准时到达.在中国这样的大环境里,要求客人准时也是比较难的事情.
应该如何解决这个问题呢?
二楼意见，我们也准备这么做，迟到10分钟就不等，可是客人反过来就会说，旅游车是否就能准时？因为我们的市场都是较分散的，在一个地方上车是不可能的，我们得分好几个地方去接人，因此我们自己能否按时到达也成问题
问题解答：
这个呢遇到人不可抵挡预期的事情,也是很难把握的. 那要看你当时处于现场的什么状态,就是该你发挥你导游的知识能力水平的时候了. 但是基本这种情况游客不管你处理得好不好,都会投诉的. 不过,凡事尽心了就好.
散团的客人在签约时规定在一个地方上车,讲好时间不能超过十分钟要是过了时间就不会在等的就是这么简单,因为我们旅行社都是这样操作的!
呵呵，告诉你个办法，一般迟到的总是个别几个人，在等待他们的同时和已经在这里的游客商量，要惩罚迟到者，或唱歌或跳舞等等。等迟到者来时，让客人鼓动惩罚迟到者，当然导游也要给客人面子，可自己也参加惩罚项目。以后客人就不敢迟到了，这办法比较实用。
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