问题描述:
需要的是附录内容,谢谢!
问题解答:
附录A
(规范性附录)
设施设备及服务项目评分表
A.1 计分说明
A.1.1 满分610分(由于存在加分和系数因素,所有项目全部得分后可能会高于满分数)。
A.1.2 各星级应得的最低分数:
一星级的70分;
二星级的120分;
三星级的220分;
四星级330分;
五星级420分。
A.1.3 任何项目只有一栏分数时,如不完全具备该项目要求,则减半给分;如果该项目只哟一分,则不给分。
A.1.4任何设施设备如果具备两种以上功能,则只能选择最有代表性的项目计分一次,不可重复计分。
A.2 评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1
附录B
(规范性附录)
设施设备维修保养及清洁卫生评定检查表
B.1 计分说明
B.1.1 个星级饭店规定得分率:一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。
B.1.2 评分规定:设施设备的维修保养及清洁卫生的评定除综合得分率达到规定外,在前厅、客房、餐厅(酒吧)、厨房、公共卫生间等五个部分也应达到相应得分率,如其中任何一个部位达布不到所申请星级的规定得分率,就不能获得所申请的星级。
B.1.3评分时,按照项目标准,完全达到者为优,略有不足者为良,明显不足者为中,严重不足者为差。
B.2评分标准
设施设备维修保养及清洁卫生评定见表B.1。
附录C
(规范性附录)
服务质量评定检查表
C.1 计分说明
C.1.1各星级饭店规定得分率:一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。
C.1.2 评分规定:服务质量的评定除综合得分率达到规定外,在服务人员的仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅(酒吧)服务、会议康乐服务等五个部分也应达到相应得分率,如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率,就不能获得所申请的星级。
C.1.3 评分时,按照项目标准,完全达到者为优,略有不足者为良,明显不足者为中,严重不足者为差。
C.2 评分标准
服务质量评定见表C.1。
表格,不好弄进去