工行网银U盾下载个人客户证书问题

问题描述：

我在用U盾下载个人客户证书的时候，操作到第二步“请设置证书密码”时，按了返回，导致U盾下载个人客户证书失败，第三步到第七步均没操作，现在我再进入：客户服务--U盾管理--U盾自助下载，出现这样一条信息：对不起，您的数字证书状态为正常，您现在不能下载数字证书！

今天去了当地的工商银行2次，都没搞定，银行的负责人说数字证书为正常就是对的了。叫我转帐试下，刚转帐试了，插入U盾签名的时候没有客户证书给我确认啊，按确认最后提示：您的数据签名有错误，请重新提交和联系当地工行.

不知道怎么办了，哪位高手知道吗，请帮忙解决一下了，谢谢！！！
可不可以全部卸掉重新安装？U盾里面的怎么卸呢？

问题解答：

您好~~~

请您本人携带有效身份证件、网上银行注册卡、U盾，到当地提供证书业务服务的网点办理证书恢复业务，同时请您在网点下载证书信息。具体网点信息请您向当地95588咨询。