在网店购买商品，卖家商品有严重的质量问题，现在网站要买家写保证书才能帮助退款，是否合理？

问题描述：

在网店购买商品，卖家商品有严重的质量问题
买家通过网站协调无效
现网站要买家先写个保证书才同意帮买家退款

这保证书有必要写吗？
感觉不符合消费者权益保护法
但是不想写的话，可能网站不会帮助退款

如何和网站交涉呢？

问题解答：

不合理，因为网站提供了销售渠道，同样属于商品的销售者。按照《产品质量法》的规定，商品存在质量问题的，生产者与销售者承担连带责任。也就是说，你既可以找商品的生产厂家索赔，也可以找销售该商品的卖家、网站索赔。
至于网站说要买家写保证书，这毫无道理。我要求你网站承担责任，是法律赋予我的权利，凭什么还要我写什么保证书？我是在向你行使赔偿请求权，又不是来和你签合同来了。

你是在淘宝购物的吗？？

应当找淘宝客服，淘宝这方面的服务还是很好的

打个电话问问把