浅谈酒店服务管理

问题描述：

一、酒店服务管理的含义及其重要性
1、 服务的定义及其特征
（1）服务的定义
（2）服务的特征
（3）酒店服务产品的主要特征
2、 服务质量概念及其对酒店的意义
（1）服务质量的内涵和特点
（2）服务质量的好坏对酒店的重要性
二、XX酒店服务管理现状分析
1、 酒店介绍
2、 XX酒店的服务质量管理现状分析
（1）、优点
①XX酒店对服务质量的认识
②酒店在服务中体现其特色
③酒店竞争的焦点是服务质量
（2）缺点
…….
三、提高服务水平的有效途径
1、 为客人提供个性化服务
2、抓好培训
3、推行全面服务质量管理。
4.不断改善服务设施、设备，满足宾客需求。
5.酒店业领导要关心员工的生活。
……

问题解答：

你好象打了个《酒店服务管》的目录
你究竟想问什么？

餐饮管理 大楷就这么多
管理探讨
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人力资源
酒店英语
行业案例
希望对你有帮助