关于建行网银的问题

问题描述：

我今年五月份网上注册了建行的网银，然后去柜台了签约
结果回来又把我注册时设的密码忘记了，试了几遍都不对网银还被锁了
然后去柜台，柜员说要销户重签，也照做了
可是回来依旧进不去，我就换了农行的网银
我现在发现工行的网银也很简单，所以把建行的也重新试了下

1 我想先“终止网上银行服务”，结果系统提示

信息提示： C350
尊敬的客户，您从未使用过网银系统，不能注销。
该客户从未使用过网银系统，不能注销

2 它说我没使用过我就准备重新“开通网上银行服务”，系统提示

客户已存在：
本次注册失败！您已于07年05月27日进行注册，请直接登录或与银行联系.

登陆的密码忘记了，可是我明明有网银为什么不能注销？注销的账号无论是存折账号还是卡号我都试过了，都不对，我去柜台办过一次，现在银行柜员对网银业务都不熟，说不清楚，重新签了约回来依然没解决问题，密码还是不对。。

问题解答：

网银注册分很多级别的，我用的级别比较低，每笔最大金额只有1000元，如果需要大额交易，需要先去银行柜台申请帐号，授权密码。这里面还分级别，安全级别高的需要硬件锁USB-Key。
如果没有USB-key这种硬件锁，在此之后上网按照提示制作安全证书。制作证书需要用帐号和授权密码登陆，系统在此过程中会制作安全证书（制作好了系统会提示）。制作好了，可以将证书导出（导出时需要输入密码，一定要记住此密码）到你认为比较安全的地方。
对于有USB-key的，在下载好证书后，还需要安装这个USB-key的硬件驱动程序（银行提供好几种USB-key，选好了之后要安装相应的驱动程序），之后再到网上登陆，制作证书。