问题描述：
问题解答：
给酒店带来几个好处: 1.增加知名度.顾客的口碑是无价的. 2 节省营销成本.开发新的客户比留住老客户更困难,更花钱. 3 提高市场占有率.惊喜服务是个性化的服务.所以容易赢得客户. 至于带来的问题也有: 1 对管理者,管理水平以及酒店的硬件,软件都是不小的挑战. 2 成本的增加是不可避免的. 3 市场的接受度也是不可完全控制的,有一定的风险.
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