问题描述：
好不容易有了假期，到中国旅行社定了新马泰旅游，当时旅行社方面要求我把护照交给他们，说是要办签证和定机票。我就交了出去。但是到了机场后，领队发现没有我的护照，事后才知道是工作人员将我的护照遗漏了。当然我也无法出发了。出现这种状况，旅行社应该承担多少责任？
问题解答：
旅行社首先应该退回所有收取你的费用。
至于赔多少，你就要看官司怎么打了。去旅游局投诉归投诉，但这不是官司，这个你铁定赢的官司，不打白不打。
赔多少，你要跟律师一起商量。精神损失费是要的，另外，比如你是做生意的，你还可以要求他们赔偿你生意方面的损失。
最主要的是，你自己心里要有的数，你希望可以拿到多少钱。如果旅行社不愿意打官司，而是想跟你私了，你要看他们跟你谈的赔偿金跟你期望的（这也应该是律师有把握为你争取到的数额）相差多少，你再做决定。
因为打官司是件很伤神的事情。你考虑一下你的实际情况，心里有数了，事情就容易处理了。
记注，旅行社方面的一切好话，道歉都不要马上接受，你需要他们实质性的赔偿！！别一时心软。
根据相关法规，你可以到旅游主管部门进行投诉，要求一定赔偿~
首先你要索要回你全部的参团费用，要求旅行社返还你签证所消费的全部金额，耽误你的出行，要求他们有300-500元的精神损失赔偿（再怎么说也破坏了你的假期安排啊）这样应该差不多了，多了的话你也索要不回来。
你参团当然有合同，我给你讲讲：
第一：必须有合同，国家旅游局的规定。
第二：签合同必须是国家旅游局的标准范本合同。
第三：你的这个情况，适用于合同第十五条第一款，给你摘下来，你看看：
第十五条 组团社的违约责任
1、组团社在出发前30日以内（含第30日）取消出团的，向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签证／签注费），并按下列标准向旅游者支付违约金：
出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；
出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；
出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；
出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；
出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。
组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。
很明白的，按合同办！
上海旅游网