问题描述：
事情经过是：22：00一位酒店的客人拿着损坏的房卡来到前台处，要求换一张完好无损的；但是由于酒店对客人损坏房卡有规定，赔偿工本费50无/张。客人并未拒绝支付，但客人要求看明文规定，而酒店却无法拿出相关文件，这种情况应该怎么办呢？
问题解答：
拿不出文件就不能要钱~~之后要马上出"顾客须知"类似的东西,把这条加上~~亡羊补牢~~
找出相关规定
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