问题描述：
5号在中国音像商务网购买了商品,通过工行网上银行交易,在支付成功后没能正常显示返回商城取货的页面.后来登陆工行网页的个人网上银行查询,订单状态:支付成功,已清算.银行的帐号上也的确扣钱了,但商户那边又说没收到帐.请问是什么回事?交易流水号都给他们了
商户那边坚称没收到帐款。银行能不能出什么证明，可以让我提供给商户说明帐款已经划入。
问题解答：
您好#
该笔交易的支付状态为“支付成功，已清算”，则说明银行已经成功划账。请您尽快与商户联系，并将购物明细提供给商户，以便尽快解决该问题。
你可以将存拆上的付款的那页打印出来,然后连同你的购物明细提供给商家,若商家不理睬,你可以凭以上证据到公安局报案,达足够数额的钱可以构成诈骗罪
上海旅游网