您好！感谢您使用淘宝网，但由于您严重违反了淘宝网的有关规则，我们将下架您店铺中的 所有商品 。

问题描述：

前两天我突然收到一封E-mail“您好！感谢您使用淘宝网，但由于您严重违反了淘宝网的有关规则，我们将下架您店铺中的 所有商品 。”我的号被封。完全不知道什么原因，我最近（3个月）没有卖过东西。只有一个虚拟帐号我要求卖家退款所以没付款。现在我该怎么办啊？我未成年用我家长的的身份证实名认证。客服也打不通
虚拟帐号不过就是一个魔兽世界的帐号，合法的，淘宝还专门设立了虚拟帐号交易区呢。

问题解答：

首先要看看这封信是不是淘宝发出的？

既然原本那个号被封，那就再注册另外一个号进入客服中心咨询为什么原本的号会被封。

另外，拨打客服别听信什么有可能需要等待10分钟，我经常都是等个3、4分钟就接通了，另外最好在下午三点至四点拨打。

这个是支付宝的邮箱
service@mail.alipay.com
如果是淘宝客服后面的是@taobao.com前面的忘了。你核对一下吧。

回答者：蝶落霓裳 - 魔导师 十一级 12-15 10:33

不要被需要等待10分钟的提示音吓到了，我最近也打了好几次，基本上不到5分钟就接通了。

是的，淘宝有专门的虚拟物品区，但由于客服总是这样只说你违规，具体哪里违规又不说，所以你现在只能是拨打客服电话，否则谁也不知道你到底是哪里违规。

有可能账号被盗了！客服都打不通？不太可能！换个时间再打试试

1.如果是这种情况的话，不一定是违规发布，因为这情况的处罚不会到封店这样的地步。
2.“只有一个虚拟帐号我要求卖家退款所以没付款”是不是这个东西的交易是不合法的呢？楼主没说明这点！
3.还有一种情况会封店就是您炒作信用相当严重！（我是假设的哦没说您这样做了），一般的炒作是警告标志挂在店里几个月不等的，要看严重情况的！
4.如果真的不是这些情况的话建议您打他们电话，下午的时候很容易通点，提供您的相关证件他们会帮您查清楚的。

我做淘宝2年多了，没遇见过这种情况的。要小心处理哦，不要着急的！