问题描述：
问题解答：
这是一个技巧性的问题。我们可以从下面几个方面来考虑：1、主动认错，使顾客“伸手不打笑脸人”。2、转换。3、通感4、比顾客更先进行抱怨，然后合理地解释。
注意说话的语气尽量委婉，微笑着说明晚点的理由，让他们把气出了，他们的气也顺了。
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