问题描述：
如果酒店要一直贯彻"客人永远是对的,永远是上帝"的说法来处理客人不合理的投诉的话,我认为,这是不可取的.这会使得员工没安全感. 但酒店可能也不会对此员工`不了了之. 请问,你们会怎样处理?
问题解答：
笼统的说，一方面安抚顾客，另一方面安抚员工，其实的技巧就是重点了。
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