问题描述：
问题解答：
酒店老板出钱培训，最看重的就是培训效果，也就是酒店实用培训，有很多培训公司做的都是大范围的培训课，不管什么行业都 去培训，所讲的课程没有一点针对性，国内只针对酒店做培训的公司只有一家---金管家酒店管理培训公司，课程非常实用，建议去看看、、
酒店各部门分布情况 失物招领程序
??八部一室 异常情况的处理程序
??酒店的基本定义 如何处理客人损坏或遗失客房物品
??酒店的基本条件 异常情况的处理程序
??素质培训的重要意义
??酒店职业道德
??职业道德在酒店行业中的作用
??客房部规章制度
??酒店必须讲礼节礼貌
??礼节
??礼貌
??礼仪
??微笑服务的重要性
??礼貌、礼节、礼仪的重要性
??优质服务
??基本礼貌用语的分类
??十字基本礼貌用语
??十一个常用礼貌用语词
??十大礼貌敬语
??员工礼貌十条须知
??宾客服务十大准则
??在对客服务中要切记
??礼节、礼貌规范的具体要求
??面部表情
??仪态
??举止
??客房部专业术语
??客房服务员应该做与不应该做的
??早班服务员的工作程序
??中班服务员的工作程序
??夜班服务员的工作程序
??开门程序
??接听电话程序
??工作钥匙的管理
??客房清洁九大步骤
??敲门程序
??小酒吧的检查
??开床程序
??加床服务程序
??清洁卫生的标准和要求
??客房消毒
??客房的安全措施
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??礼节
??是对他人态度的外表表现个行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。
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??礼貌
??是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素是尊敬之心；第二要素是礼貌还是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的友好表现。
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??礼仪
??一般是指在较大的或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。
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??微笑服务的重要性
??① 微笑服务是饭店员工自身需要，员工的微笑是对顾客友好的表示，真诚欢迎的象征，它是健康友谊的表情。
??② 微笑是宾客感情的需要，员工微笑对客人起着情绪诱导的作用。
??③ 微笑是饭店效益的需要，员工的微笑是饭店服务质量的重要标志。
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??礼貌、礼节、礼仪的重要性
??饭店是我国旅游业的重要组成部分，饭店服务质量是饭店的生命线，要提高服务质量，关键在于提高服务人员的素质，特别是提高服务人员文明礼貌的基本素质。讲究文明礼貌，即体现了饭店员工对客人在基本态度，又反应了一个国家的文明程度和民族文化修养。就个人而言，则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。因此饭店员工必须十分重视饭店服务中礼貌、礼节、礼仪姿势的学习和修养。
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??优质服务
??就是规范服务加超长服务，即优良的服务态度、高尚的服务精神、齐全的服务项目、精湛的服务技能、最佳的服务效率
注重提高中高层管理者的素质,增强领导才能.
TSA 是个很有名的培训机构.在酒店界很有名气.只是培训费有点高,但绝对物有所值
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