酒店管理

问题描述：

如何使宾客愿意提出意见

问题解答：

直接在顾客退房的时候让顾客填一份调查表,或者直接由服务员来询问顾客,相应的送一些小的礼品,或者直接在大堂处,贴出告示,好的建议,一经采纳,可以享受相应的折扣,就会有顾客为了优惠提出更多的意见了!不能光由顾客提出问题,酒店的管理人员在日常的基层检查中,也可以发现问题,并及时处理更好的改进服务!

可以制作一些VIP卡(实名卡),在顾客办理入住手续时,前台给顾客发一张意见咨询表格(必须在入住时发,顾客才有空闲时间填写,也避免顾客离店结帐时没有兴趣给你填这个)并告知结算时交回表格,就视同一级类顾客,发会员卡,再入住,可以给予折扣,这样酒店也不会花费很多,因为多数的顾客是偶然入住的,有回来的因为是实名卡,还可以建立稳定的客户,况且即使打折,酒店还是有赚.

在每个顾客退房时,应用一些精品但价格低的物品吸引客人,例如帽子,我在希尔顿酒店住过,他们虽然不利用这样填写意见。或者记录再次回访或多次回访的顾客,抽取他们请他们添写,赠送或其他奖励,最好给人感觉到这酒店真好!谢谢

在房卡里放一张征询意见的表格 让前台给房卡的时候交代一下