问题描述:
问题解答:
提高员工素质和服务态度,硬件条件也要好,要让客人有宾至如归的感觉
只有利用酒店文化的微妙性来管理员工,从整体上提高员工的素质,才是提高酒店服务。质量、增强酒店竞争力的重要手段。酒店的价值观必须体现在酒店员工的行为上,所以酒店文化的核心中的核心就是如何去塑造员工的服务意愿。http://www.0898jd.com/hy/hy-neirong.asp?id=144 -这个网站有很多,我只摘抄了一些,它说严禁复制,我也不敢抄齐全,你去看看参考参考.
首先提高员工素质