问题描述：
我是一个温泉星级酒店的管理人员,入行不久,上级让我参加一个行业的演讲比赛,我真的是无从下手啊!
拜托高手帮我写一个吧!
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急啊,拜托了.!
题目的"如何做一名合格的旅游人"
问题解答：
如你说的估计难找，下面的你总结一下吧。
时至今日，作为我市优先发展的重点产业，旅游业迅猛发展的势头依然不减。这从对景点的投入建设上即可看出。从现在起至2005年，我市将投资30亿元，全力打造六大重点旅游景区（中华恐龙园周边的现代旅游休闲区、扩建天目湖旅游度假区、茅山旅游度假区、天宁风景名胜区、春秋淹城遗址景区及以篦箕巷为主体的市内景区），在近期北京举行的第十五届世界旅游组织大会上，世界旅游组织与我市合作编制武进太湖湾度假区规划。这是世界旅游组织与中国地级市的首次合作。以大策划、大投入、大建设构筑常州旅游新优势，促进常州旅游业的又一次腾飞。前景如此美好，但我们必须要清醒地认识到，常州旅游业要实现可持续性、进一步的发展，除了加大对旅游产品的建设更新力度，更需要建设一个优质的旅游软环境。
一、建设优质旅游软环境的必要性
1、经济发展的必然性。政府大力促进旅游业的发展，是将它作为我市整体经济发展的一部分，其最终目的是提高我市的国民生产总值，实现整体经济的发展。而经济要发展，就像万物要成长一样，适宜的环境是与其内在资源相对立统一的、不可缺的重要因素。经济发展所需要的良好环境包括硬环境和软环境，二者是辩证统一的，是一个问题的两个方面。硬环境受资源条件的制约，具有相对的稳定性。软环境的内涵则比较丰富，包括：法律、法规和政策环境、政府行政管理环境、招商引资环境、司法环境、人力资源环境等等，其核心是体制和人。从这个方面看，软环境建设具有相对独立性和相当的柔性，受资源条件的影响较小。作为经济发展组成的一部分，这个规律同样适用于旅游业的发展。
2、现实发展的必需性。旅游的形式是多样的，但归根结底就是行、游、住、宿、食、购、娱。这六个字涉及到了社会的方方面面。不管你的旅游产品有多好，多么有吸引力，无论哪一方面出了偏差，旅游者的兴趣就会降低，消费热情就会减退，甚至取消消费。以旅行社为例，如果导游与商店相互勾结，骗取旅游者高价购买劣质产品，从中收受高额回扣，有谁会再相信导游，会到商场购物呢？谁又能安心旅游呢？再以宾馆为例，如果宾馆装修得豪华气派，但服务人员态度恶劣，甚至于恶语相向，试想有谁会住得安心舒适呢？这样旅游者又怎么能得到充分休息，进行自己的旅游活动呢？诸如此类的问题如果得不到解决，影响的不仅仅是旅游收入的减少。长此以往，形成“口碑效应”，整个旅游业的发展都会受到负面影响。因此，建设一流的旅游软环境势在必行。
二、建设优质软环境的策略和措施
1、扩散思维，树立社会化大旅游观念。通过各种媒体将信息传送给市民：旅游业不是旅游局所管辖的旅游事业，更不是旅行社所经营的旅游业务，而是在社会范畴内所从事的各类旅游活动。现代旅游业因其涵盖了吃、住、行、游、购、娱等多重领域，它既可以带动相关产业共同发展，扩大带动就业和消费需求，还可以塑造地区品牌形象和扩大对外影响力，是发展劳动密集型产业和优化经济结构极具潜力的切入点。它与群众的生活息息相关。我们要使每一个市民都能感受到旅游对自身生活的影响，从而引起全社会的重视，使每一位市民都自觉或不自觉的投身到旅游软环境的建设中来。要加快发展旅游业，树立大旅游产业的新观念。其具体表现就是公民道德规范意识增强，营造出温馨和谐的人文环境。“主雅客来勤”，使游客一到常州就被市民的文明素质所打动。
2、换位思考，积极创新。信息化已经成为当今社会发展的趋势。对旅游业来说，信息化可以帮助我们更好地推销自己的产品。在我市相关网站上，我们可以查阅到常州旅游产品的详细信息。这可以让游客足不出户就能在网上选择适合自己的旅游产品。但光有产品介绍是不够的。现代旅游的形式多种多样，我们要学会换位思考，提供更为周到、更为细致的信息。例如现在拥有私家车的游客越来越多，在节假日，他们往往喜欢自己开车到常州来旅游，但很多人都是第一次到常州。从今年“十一”黄金周期间旅游投诉情况来看，随着常州旅游资源人气氛围的不断提升，外地游客去茅山、天目湖较多，但到达常州后，不知怎么走，对我市的交通情况不是很了解。针对这一情况，网站上就可以结合实际旅游产品的所在地，发布相关的道路交通信息，这既可以是路况预报，提醒游客什么时候道路最通畅，可以避开交通高峰，不会碰到堵车；也可以是道路指南，用文字及图示的办法，具体指出游客开车从高速公路或其它地方到常后，需要花费多少时间，行驶多少公里，使旅游者能提前做到心中有数，合理安排自己的旅游行程。这些信息看似繁琐，但对旅游者来说却极为有用。它们可以帮助旅游者充分利用时间，在固定时间内消费更多的旅游产品。因此，我们在工作中，不但要利用现代化的手段去推销我们的产品，更要多想、多做，学会换位思考，想旅游者所想，思旅游者所需，针对旅游者的实际情况，提供便全面、更细致的旅游信息。
3、以诚为本，狠抓服务质量。随着天目湖旅游度假区、中华恐龙园等一大批旅游景点的落成，我市拥有了属于自己的标志性旅游景点，成为华东旅游区上一颗明珠，吸引着海内外宾朋前来参观旅游。这些景点的建成使得我们的旅游从业人员讲话也更有底气，但这并不意味着我们能为旅游者提供优质的服务。旅游业是一项劳动密集型产业。所有的旅游交易活动都是在旅游从业人员与旅游者之间发生的。而在这一过程中，旅游从业人员能否提供高质量的服务是决定旅游产品能否得以销售的关键。要做到这一点，我们就必须诚信经营，提高服务质量。诚实守信是中华民族的传统美德。孔子曾说过：“人而无信，不知其可也”（意思是人若不讲信用，那么他就在社会上无法立足）。而从社会发展的角度来看，诚信则是现代文明的标志，是市场经济的灵魂。这一点对旅游业的发展尤为重要。要做到这一点，我们必须在旅游从业人员中深入开展“职业道德、职业纪律”、“行风评议”、“精神文明、政治文明、物质文明”等教育活动，增强他们“心系群众、情系游客”的紧迫感和责任感，同时采取全面整治和重点整治相结合、日常监管与突击检查相结合的办法，狠抓旅游市场的整顿和规范，联合相关职能部门，集中查处“黑车、黑导、黑社”，标本兼治，固本强基，努力营造安全、舒适、文明的旅游环境。
4、我们必须狠抓导游技能的培训。导游是国家和地区的“民间大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客认识一个地区、一个民族乃至一个国家，除了看之外，最主要的途径是导游人员的讲解服务和生活服务，因此，导游从业人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨及地区形象、民族形象紧密地结合起来，热忱地为游客提供优质的旅游服务，使他们高兴而来，满意而去。这是“零”距离的交流，“零”距离的服务，这也是软环境丰富的内涵。随着中国加入WTO，越来越多的国内、国际友人来常旅游、学习、考察、经商。他们到常的目的不会完全一致，但他们的活动也属于现代旅游活动。因此，我们必须提升自己的服务标准，提升现代旅游经营理念，提高自身的的修养，不断学习，完善自我，要广阅博览，锲而不舍，做一名合格的旅游人。
综上所述，旅游业是涉及领域广、牵动范围大的综合性经济行业，旅游景区点是旅游吸引力的根本来源，也是旅游事业最基础的生产力要素，是我们旅游事业赖以永续发展的重要环节，旅游是全民的需要，旅游工作涉及社会的方方面面。创建一个优质旅游软环境，就是要牢固树立“以人为本、成事在人”的思路，围绕“以为旅游者服务”为核心，扩思维、积极创新、诚信服务，树立“大旅游、大产业、大市场、大发展”的观念，促进常州旅游业的进一步发展，做大、做精“常州旅游”这一品牌，将我市的旅游业发展推向一个新的高度。
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