上海消费者协会普陀区协会

问题描述：

我1月13日在麦德龙购了一辆都市风电动车，这几天发现电动车前叉有点松动，打电话到麦德龙购车柜台，叫我到真南路79号维修站去，可以保修，今天（3月5日）特地请了半天假，到真南路79号都市风电动车维修站，维修人员告知前叉断裂，而且前叉又缺货，没货给我换，叫我一个星期后打电话去询问，如有再去换，请问碰到这样的情况，电动车是否属于质量问题，能否退货或换电动车？
我打电话到麦德龙电动车柜台询问，这种情况是否属于质量问题？能否换一辆电动车，柜台人员回答不能换，应该到维修站去，可以保修，都市风还在各个电动车销售点贴出都市风100年的业绩，都市风就这种质量吗？叫人怀疑？

问题解答：

我就是搞投诉的，不能退货了，国家3包规定的，没办法，只有通过12315，让他们棒你联系售后，尽快给你换，并约定一个时间，如没有到货，让其办理退货。关键就是一定要咬住：是因为售后（AS）无法提供正常维修部件，导致不能正常维修。希望可以帮到你。