求管理高手帮忙管理小旅馆的4个常见问题

发布时间:2024-05-05 06:07 发布:上海旅游网

问题描述:

小旅馆只有3个服务员轮流当值,2位阿姨搞清洁,一位修理工。客人大部份都是带“黑”的,要不就是是经常搞事的社会青年,开赌局,收数等“人才”。
1,清洁阿姨叫客人退房,客人说再睡一会,过一会你又叫他,他又说快了,又睡了。。这种情况怎么办?再叫他他会对阿姨发牢骚,阿姨对叫人退房就怕了,搞到每间房都多出了2个小时的空调电费。
2,客人退房了,虽然交了压金,但他也不肯你扣他超时的钱,怎么办;
3,关于入住人数的问题,客人先开一间房,再来2个人,现来几个人,而旅馆只有一个老头当值的情况,又不敢对他们拦阻。(一个月才几百块钱,多一事不如少一事,着眼开只眼闭)
4,客人虽然交了压金,把物品搞坏了,但是死活不肯赔偿,怎么办?

问题解答:

这不是管理问题,是社会问题,找个靠山吧。

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