问题描述：
昨天给厂家客服打电话，就问问我的别克林荫大道是不是该保养了，没想到那个声音甜美的客服竟然让我自己查手册，kkkkkk，要是我自己查手册，要你们客服干什么，真是气死了！跟他们理论一番以后，人家还是让我查手册。没辙没辙的。难道就没有态度和服务都好的厂家客服？
问题解答：
我感觉手册是一定要看的
因为是否保养要根据车辆购买的时间以及行驶的
里程，这些都是要看自己的车型，不同的车型有
不同的 规定，还要根据当前车辆的行驶状况。
如果要咨询他们，我感觉得说很多东西
并且在电话里是说不清的。
这个问题也不能完全是客服的责任，第一，通用包含的车型太多，而且他们仅仅是电话客服，主要是用来记录。当然简单的问题也可以直接回答。最主要的作用就是协调各个部门去处理。你提的问题看示简单，实际里面的东西比较多。
第二，这样的问题最好咨询当地的服务站。通用设服务站就是能在第一时间为你服务。所以有什么问题最好直接去咨询。最主要的是你的车如果保养的次数很少，有可能他们的DMS系统还没有更新你的服务资料，也就是说不了解你车子的实际情况。所以换了任何人都不敢随便回答。
林荫大道第一次保养为3000公里，以后每一万五千公里保养一次即可（前提是保养时使用专用机油大约500元）
如果你去服务站可能会提示你5000公里保养一次 那么很可能使用的是和君威凯越同型号的机油（大约110元）、
另外楼上所说的8000KM保养那是针对君威和GL8的保养提示。一般几乎所有的车型机油寿命都在3月以内。所以服务站建议你5000公里保养是正确的。况且通用90元（4生）的机油最多也就坚持5000公里3个月。跑多了你会发现机油严重变质发混，而且会有可户反映少机油。
有些东西不能完全依照保养手册，最好以当地服务中心的为准。只有你养好车才是硬道理。天下没有傻子会多花冤枉钱的。况且通用的售后基本保养费用是很低的。只有维修配件才可以说是真正的收入。
说白了客服也是打工的
起的作用最多是安抚顾客
服务好不好是公司制度问题
售后服务好的话只有像丰田之类的日本公司了
虽然个人不是很喜欢日本
现在通用车的质量大不如以前了
可以打上海通用免费咨询投诉电话8008202020第一打电话不花你的钱第二可以投诉那家经销商第三可以咨询你提出的任何问题！
保养一般在8000左右或者是3个月之内，时间一定不能超过3个月（开发票的日期）第二次是半年之内
我觉得你说的很有道理，我也有相同的经历。我年前去保养，4S店说我的变速箱传感器坏了，需要更换，结果我就等他们通知我到货的去换，车也一直没怎么敢开。结果一等就是30多天，期间我给400打了3个投诉电话，问他们能给协调一下不，结果人家倒是不跟我着急，一样说话特温柔，反正就是说在协调，能气死人。
我感觉，这种客服的存在价值大于实用价值，根本起不到服务消费者的作用。
不知道你是在哪家买的车，总之当时交车时销售顾问应该会跟您详细讲解车辆使用及保养事项，保养手册也有详细的说明，上海通用客服本来就不应该处理这些事情，只是对客户的投诉做处理以及回访客户。
林荫大道常规保养是在8000左右时保养一次，但4S店为了赚钱，往往会告知客户5000公里保养一次，其实这些在保养手册上都有，你可以翻阅。
我也是一家别克经销商的销售顾问，总之向您致歉
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