问题描述：
问题解答：
《消防安全应急预案》
一、火情报警
1.发现火情告知消防控制中心及时鸣警，了解具体起火地点、燃烧物、火势大小；2.发现火情绝对不能高声喊叫，若火势较大，必须迅速报告总经理，经同意后方能拨打119报警电话。
二、火情确认
1.消防控制中心接到电话报警后，应立即通知总经理办公室、值班经理、客务部经理携带万能钥匙到现场，同时保安人员应携带对讲机赶到现场、确认火情，采取行动；2.确认火情时应注意不能草率开门，如温度较大可确认内有火情，如房间内有人应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
三、火情通报
1.消防控制中心立即通知监控中心，告知火情已确认，按程序进行操作；2.监控中心迅速通知有关部门。
四、指挥救火
1.成立临时救火领导指挥机构；2.组织指挥救火；3.根据火情决定是否向消防局报警、是否关闭送风系统、是否切断电源和气源、是否发布疏散命令。
五、义务消防队
接到通知后持灭火器材迅速赶赴出事地点，按照救火程序实施灭火，随时报告指挥部。
六、各部门采取相应行动
客务部立即打印住客房号，前台员工协助维护大堂秩序，总机负责饭店内外一切通信联络等等。
七、疏散客人
1.消防控制中心用紧急广播逐层通知；2.客务部负责组织服务员引导客人疏散；3.引导客人到安全地点，一定要保存好全酒店客人及在岗员工名单。
八、配合专业消防队
九、下达疏散令
十、善后处理工作
1.清点人员；2.安排疏散客人的临时生活；3.恢复消防设施。
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