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http://scholar.google.cn/scholar?q=%E9%A6%99%E6%A0%BC%E9%87%8C%E6%8B%89%E9%85%92%E5%BA%97%E9%9B%86%E5%9B%A2%E6%89%80%E5%AD%98%E5%9C%A8%E7%9A%84%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%8A%E5%AF%B9%E7%AD%96&complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&um=1&ie=UTF-8&oi=scholart这里有很多 你可以自己去选择需要的 全部是关于香格里拉酒店集团所存在的问题及对策的问题
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