问题描述：
三月底在上海福州路营业厅办了个存话费送手机活动.买了台MOTOROLA W220.五月初移动说我没有机卡配合使用.叫我去办手机的营业厅.去了以后才发现手机串号跟外包装序号不一样.头一次买手机遇到这样的事.这么相信中国移动.没想到移动的服务人员竟变相诋毁我的人格.说我换了台机子来无理取闹.就为了骗每个月的预存话费.叫我找MOTO客服.MOTO客服说只要进货渠道是正规途径.绝对不可能出现两个序列号不一致的情况.叫我找经销商也就是移动.打10086.客服说找营业厅.营业厅又说找MOTO.踢皮球似的.不知道谁犯的过错.后果却由消费者承担.连找个投诉的地方都没有!
问题解答：
象你这样的情况，应当按照程序一步一步来，首先应找经销商，就是卖给你手机的那个移动营业厅，如果他们不能帮你解决问题，你再去找厂家售后服务点，即摩托罗拉客服中心，现在象你说的情况，他们象踢皮球一样的话，一直没有解决你的问题，那你可以向移动方面或者摩托罗拉方面说明一下，你要找当地的消费者协会投诉，如果他们仍然无动于衷的话，那你就只好向当地消费者协会投诉了，消费者投诉电话是12315
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