旅行社企业文化建设的作用

问题描述：

问题解答：

从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰，可是中国人就特别有痰，因此你宣导起来就费很多的劲。但是同样这些中国人，到了新加坡一下飞机，痰就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉，到那边就吐不出来了。所以我们说，企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。比如说一位小姐穿了件黑色衣服（国际流行色），有人就问：“哎呀，穿这么漂亮要去哪儿？”她说：“去参加一个同事婚礼。”有没有一个国家的规章制度说参加婚礼不准穿黑衣服？没有，但是一般人（脑壳没有答铁）都不会穿黑衣服去，因为那是一种文化。文化就是一种无形的制度，不必见诸文字，大家却都会去遵守。
实际上，旅行社企业文化就是让内部的矛盾降到了最低，能够产生枪口一致对外的最高效果。所以我们要理解，搞旅行社企业文化并不是吃饱饭没事干，其实它的目的是减少内部的矛盾，为的就是使外部行销呈现出更有利的效果。当旅行社企业文化已经内化了，这样大家就有一种共同的语言，共同的想法，会有一致对外的方式。假设旅行社企业文化效能比较低，就无法满足客户的需求。所以，当旅行社内部企业文化越强劲的时候，旅行社的内耗就越少。
对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越一致。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是迈克"乔丹，阿迪代言的是贝克汉姆。