问题描述：
问题解答：
如果您同时遗忘了用户名和密码，您可以通过以下两种途径找回信息： 1. 致电我行客户服务热线95566，由客户服务专员协助您找回信息。 2. 携带有效身份证件以及任一已在网银中关联的银行卡或存折，到我行营业网点办理相关信息找回手续。资料来源：中国银行官方网站
你要去你开户银行网点的柜台申请重置网上银行密码就OK了,身份证和银行卡当然要带上了 ^_^
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