问题描述：
我买海航6.8早去广州，到了机场登机牌都办了，突然头晕呕吐，很厉害，站都站不稳。就把登机牌退了，工作人员扶我去楼下紧急救援处去。退登机牌的时候我听见那人用对讲机跟人说取消一个成人。在紧急救援处吸了氧一直到中午才缓过来。我就问了机场人员，他们说有当天医院的证明书等东西就可以全额退票（6折票）。结果我去订票的地方退票并出示了这些证明手续。他们在和航空公司沟通的时候说我提出退票的时候说我提出退票的时候比起飞晚了6分钟，要收20％的手续费。我说我已经出示了证明了，病起的急，那时连站都站不稳怎么退票啊。而且退登机牌时工作人员并没有要求我打电话给订票处提出退票啊！
当时还定了回程的机票，是南航的。南航更可恶。因为是3折票，所以也要求有医院的相关手续才能退。我提供证明后，他说需要广州的医院证明才可以退款。。。我去都没有去了，怎么提供广州的啊，这不是强人所难嘛！我能证明我是因病没有去不就行了吗?去都去不成怎么能坐的了回来的飞机呢？
我找到工商局他们说从来没有见过这种情况，他们也不知道该怎么办。
哪位是内行 帮帮忙给解答一下 或者我可以找什么部门申诉啊！
不但没有办成公事，还搭上1600块钱啊！真倒霉！
南航说是有医院证明是可以退的了。因为这属于特殊情况，不是我不走，而是我走不了。但是他们必须只能要广州的医院证明，我觉得就有些牵强了。
问题解答：
先说南航3折票，这个票是特价机票，你的机票上面应该写着不得签转变更退票。所以实际上这张票是作废了，也就是钱被航空公司白得了。但是，你购买这张机票的时候，你付的钱里面还包含100元（有的是60元）的燃油附加和50元机场建设费，你拿电子客票行程单过去退票，这150元（或者110元）是全额退还的，也就是说，你这张票还值150（110）元。
再说海航的票。如果海航答复可以凭医院证明全退，那么可以交涉。你订票的地方答复你说因为起飞后退票，退晚了，这个理由不能成立，因为海航退票规定是按照舱位退票，（你的6折应该是Q舱）而不是按照时限（起飞前起飞后）退。6折正常退票状况下扣20%，（扣除金额不能包含燃油费和机场建设费，这部分钱要全部退还乘客），不管起飞前后。但是你的情况可能比较特殊，你可以打海航电话950718咨询，再敦请你订票的地方与海航经理协调全额退票的事情。
祝你好运
打海航电话950718咨询
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